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服务规范

全信达快递服务质量规范

文字:[大][中][小] 2016/6/1    浏览次数:2023    
“全信达快递”是上海全成快递有限公司同城快递的主导服务品牌,在上海同城快递领域享有良好的声誉,作为上海市快递行业协会的副会长单位,在上海全市建立了比较完善的同城快递服务体系和网络,为向广大客户提供优质的快递服务,特制定本服务规范。

“全信达快递”是上海全信达快递有限公司同城快递的主导服务品牌,在上海同城快递领域享有良好的声誉,作为上海市快递行业协会的副会长单位,在上海全市建立了比较完善的同城快递服务体系和网络,为向广大客户提供优质的快递服务,特制定本服务规范。

 

一、         服务规范

1  我公司在每个工作日的上午830分至下午530分提供同城快递服务。需要早于上午830分的和晚于下午530分的同城快递服务,以及双休?#25307;?#35201;快递服务的,需要在工作时间内事先预约并支付特别服务费,具体标准如下:

 

1       早于上午830分的,最早不超过上午7点,晚于下午530分的,最晚不超过晚上7点,服务费在正常快递费的基础上再加收50%

 

2       双休?#25307;?#35201;服务的,在上午830分至下午530分之间的,服务费在正常快递费的基础上再加收100%

 

3       双休?#25307;?#35201;服务的,早于上午830分的,最早不超过上午7点,晚于下午530分的,最晚不超过晚上7点,服务费在正常快递费的基础上再加收200%

 

2  我公司提供同城?#27604;?#36798;、隔日达快件服务,以文件和小件物品为主(国家法律法规禁止寄递的除外),单件重量超过3公斤的或者体积超过30×30×30公分的,需要加收物品费,具体标准如下:

 

1       单件重量超过3公斤不足10公斤的,每件加收10元;

2       单件重量超过10公斤不足15公斤的,每件加收20元;

3       单件重量超过15公斤不足30公斤的,每件加收50元;

4       单件重量超过30公斤不足50公斤的,每件加收100元;

5       单件体积超过30×30×30公分不足50×50×50公分的,每件加收20元;

6       单件体积超过50×50×50公分不足100×100×100公分的,每件加收50元。

7       单件体积超过100×100×100公分不足150×150×150公分的,每件加收100元。

8       单件重量超过50公斤或者任?#25105;?#36793;的体积超过150公分或者长、宽、高三边长度之和超过300公分的,恕不受理。

 

3  快递员在客户处或客户指定处提供取送件服务时,因客户原因需要等候的,等候时间超过10分钟的,需要加收等候费,具体标准如下:

 

1       等候时间超过10分钟不到30分钟的,每次加收5元等候费;

2       等候时间超过30分钟不到60分钟的,每次加收10元等候费;

3       等候时间超过60分钟的,除加收15元等候费外,每超过10分钟再加收5元等候费。

 

4  ?#27604;?#36798;服务递送时限(时效按照取件后计算):

 

1       ?#27604;?#36798;限时件按照与客户约定的时间送达;

2       ?#27604;?#36798;件市区送市区的,交寄后四小时内送达;

3       ?#27604;?#36798;件市区送郊区的,交寄后六小时内送达;

4       ?#27604;?#36798;件市区送崇明三岛的,交寄后八小时内送达。

 

5  隔日达服务递送时限:

 

1       原则?#31995;比?#21462;件次日中午12点前送达;送本市偏远区域或远郊区域的,次日下午3点前送达;

2       隔日达服务不能限定送达时限,限定时限的按?#27604;?#36798;价格?#21697;選?span>

3       双休日及法定节假日不提供隔日达件派送服务,需要在双休日或法定节假日提供派送服务的,应事?#20154;?#26126;并按照?#27604;?#36798;件资费支付费用,还需要支付特别服务费。

 

6  客户因自身原因在快件寄出后请求撤回的,?#24515;詰比?#36798;和隔日达件在寄出后30分钟内,文件可以请求撤回而无需另外支付费用,物品撤回需要支付50%的撤回费用,超过30分钟的不能申请撤回。

 

7  ?#27604;?#36798;和隔日达?#21697;?#26631;准详见报价表。

 

二、         质量保证

 

1  我公司的快递业务员在服务时,全部穿着统一的印?#23567;?#20840;信达快递”字样的工作服、工作包和印有本人照片的工作胸卡,请广大客户在使用我公司的快递服务时注意识别,以保证您的权益。

 

2  我公司的快递业务?#26412;?#32463;过岗前培训和考核,能按照公司的要求规范操作,为您提供优质高效的快递服务,您在使用我们的快递服务中遇到任何问题,均可以询问我们的快递业务员或者拨打我们的叫件服务电话。

 

3  如您对我们的服务不满需要投诉或需要咨询了解情况的,可以拨打我们的以下服务联系电话:

 

投诉电话:68877954

查询电话:58793269

24小时监督电话:13817595411

 

我公司在接到您的投诉电话后60分钟内将给予初?#20132;?#22797;,在5个工作日内予以解决。

 

4  因快件延误、丢失、快件毁损、内件不符提出索赔的,我公司在接到索赔申请后1个工作日内予以初?#20132;?#22797;,5个工作日内提出解决方案,赔偿金在双方达成一致后3个工作日内支付到位。

 

5  贵重物品在交寄前应当申请保价,保价件最高保价金额不超过人民币10000元,保价件需要按照保价金额的5%另行支付保价费,保价件发生丢失、内件毁损的,按照保价金额赔偿。

 

6  快件发生严重延误的(指超过?#20449;?#26381;务时限二小时以?#31995;模?#20813;除本次服务费用。

 

7  未保价快件发生丢失、快件毁损、内件不符的,最高赔偿额不超过本次服务费用的5倍。

 

8  因下列原因造成快件损失的,我公司不承担赔偿责任:

 

1       由于客户本身的责?#20301;?#29289;品本身的原因造成快件损失的;

2       由于不可抗力原因造成损失的;

3       自交寄快件之日起满一年未查询也未提出索赔的。

 

上海全信达快递有限公司

2010816

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